szolgáltatási műveletek. Honnan tudhatja, hogy az autónak fel kell keresnie egy hivatalos szervizt?
Biztonsági rendszerek

szolgáltatási műveletek. Honnan tudhatja, hogy az autónak fel kell keresnie egy hivatalos szervizt?

szolgáltatási műveletek. Honnan tudhatja, hogy az autónak fel kell keresnie egy hivatalos szervizt? A több száz órányi tesztelés ellenére az új autók nem mentesek a hibáktól. Néha ezek rozsdás zárak a motorburkolaton, amelyek vezetés közben kinyithatják, néha az üzemanyagrendszer károsodása és tűzveszély. Ebben az esetben a vállalatok döntenek az összes hiba kiküszöbölését célzó szolgáltatási intézkedésekről.

szolgáltatási műveletek. Honnan tudhatja, hogy az autónak fel kell keresnie egy hivatalos szervizt?1989-ben a Lexus LS400 limuzin megjelent az amerikai és a japán piacokon. Az autó a mai napig ismert a motor és a felfüggesztés magas kultúrájáról. A gyártó ezeket úgy tette láthatóvá a reklámokban, hogy a járművet görgőkre helyezte, és a motorháztetőjére üvegtornyot helyezett, majd 250 km/h-ra gyorsította az autót. Egy üveg sem tört be. Ez a minta egy szokatlan szolgáltatási promócióhoz is kapcsolódik. 1989 őszén a márka tulajdonosai azonnali beavatkozás mellett döntöttek, miután két tulajdonos meghibásodást jelentett az autójában. Mindössze három hét alatt 8 autót javítottak meg. autók. A hibás tempomatkarral és a harmadik féklámpa túlmelegedésével kapcsolatos problémákról volt szó. Mindenről a gyártó gondoskodott, nem követelte meg a járműtulajdonosoktól, hogy hivatalos szervizekbe menjenek. A házakból elvették az autókat és ott hagyták, lemosták és megtankolták. Emellett az ügyfelek csereautókat kaptak kártérítésként, illetve a javítások egy része közvetlenül a tulajdonos felhajtójában történt.

Meghívó az OOC-ra.

szolgáltatási műveletek. Honnan tudhatja, hogy az autónak fel kell keresnie egy hivatalos szervizt?Manapság a gyártó felügyeletéből adódó meghibásodás vagy a közreműködő által szállított hibás alkatrész esetén a vásárló két okból is tudomást szerez ezekről a problémákról. Először is, ez aggodalomra ad okot a márka hírnevét illetően. A második egy törvényi kötelezettség, amely szerint az autóipari csoportot a szabályozás kötelezi a felhasználók egészségét és életét veszélyeztető hibák bejelentésére. Hazánkban a Verseny- és Fogyasztóvédelmi Hivatal a felelős ennek a kötelezettségnek a teljesítéséért, a honlapján teszik közzé a hibás autókra vonatkozó adatokat, figyelembe véve a márkákat és modelleket, valamint az ügyféllel való kapcsolatfelvételi formákat. 2016-ban 83 üzenet érkezett a szükséges javításokról. Több mint 100 autómodellt érintettek 26 gyártótól – a Daciától a Maseratiig. (Asztal alatt). És a lényeg egyáltalán nem triviális, mert lehetséges például, hogy egy autó kigyullad önindító meghibásodása, vezetés közbeni abroncsnyomás-csökkenés egy hibás szelep miatt, vagy automatikus robbanás következtében. a vezetőoldali légzsákból.

A szerkesztők javasolják:

Autó vásárlás és regisztráció. Óvakodj a csalásoktól!

Drága legyen egy új autó üzemeltetése?

Új Skoda Octavia. Sikerült neki a frissítés?

„Ügyfeleinket közvetlenül az a hivatalos márkakereskedő értesíti az esetleges szervizeseményről, akitől a járművet vásárolták. A szerviz egy megbeszélést rendel a megrendelőhöz, melynek során a szükséges elemeket ellenőrzik és szükség esetén elvégzik a szükséges javításokat. Az elvégzett szervizműveletekkel kapcsolatos információkat egy elektronikus rendszer rögzíti” – mondja Wojciech Osos, az Opel PR igazgatója. A BMW ugyanúgy bánik vásárlóival. Mint azt a bajor márkát képviselő Monika Vyrvikka lapunknak elmondta, szervizkampány szervezése esetén a BMW képviselői választják ki a kommunikáció módját az adott esetre, a tulajdonost levélben vagy szervizlátogatás alkalmával tájékoztatják. „Emellett a tulajdonos bármikor ellenőrizheti autójában a nyitott készleteket bármely hivatalos BMW szervizben” – teszi hozzá Monika Wyrwicka, rámutatva, hogy a készlet eltérő futásteljesítményű – egyesek karbantartást igényelnek, míg mások csak azt ellenőrzik, hogy minden rendben van-e. . Azt is jelzi, hogy minden korrekciós intézkedés a gyártó által biztosított mértékig ingyenes.

szolgáltatási műveletek. Honnan tudhatja, hogy az autónak fel kell keresnie egy hivatalos szervizt?Kérdés azonban, hogy van-e esély a szolgáltatás promóciójáról tájékozódni a külföldön autót vásárlóktól, köztük olyanoktól is, akik nem az első tulajdonosai a járműnek. A BMW Polska szerint: „A nyílt szolgáltatási promóciókkal kapcsolatos információkat minden BMW márkakereskedésben és a márka forródrótján szerezheti be. Február 1-jén a BMW Polska elindított egy kapcsolatfelvételi űrlapot, amelyen keresztül az ügyfél tájékoztatást kap az autójában nyitott tevékenységekről.” Másrészt az Opel tulajdonosoknak fiókot kell létrehozniuk a MyOpel portálon, ahol minden járműinformációt követhetnek, hogy naprakészek legyenek a legújabb fejleményekről. Bejelentkezés után láthatja a szervizelőzményeket, az időszakos ellenőrzésekről szóló értesítéseket, valamint a szolgáltatási akciókkal kapcsolatos információkat. Ez vonatkozik mind a felhasználókra, akik vásároltak autót Lengyelországban és külföldön, mind azokra, akik nem az első tulajdonosok. Más márkák esetén vegye fel a kapcsolatot egy hivatalos viszonteladóval, vagy használja a márka forródrótját.

Elmélet és gyakorlat

A Skoda Octavia 58 TSI példáját használva saját szemünkkel láthattuk, hogyan néz ki egy szervizkampány a gyakorlatban (2D1.4 ajtós belülről), és hogyan néz ki egy márkaszervizbe tett látogatás. A cég kapott egy levelet, amelyben meghívtak egy hivatalos szervizközpontba. „Az autóhasználók tájékoztatására a promócióról hagyományos levelezést, a partnerekkel való aktív kommunikációt egy webhely meglátogatásakor, webes keresőket vagy forródrótokat használnak” – mondta Hubert Niedzielski, a Skoda Auto Polska munkatársa a Motofaktaminak adott interjújában. A legközelebbi szervizzel folytatott telefonbeszélgetés során időpontot egyeztettek, és biztosították, hogy a módosítás körülbelül 30 percet vesz igénybe. Meglepetésünkre kiderült, hogy az ASO munkatársai ugyanarra az órára további három gépkocsit szerveztek, amivel a munkavégzés várakozási ideje 1,5 órára nőtt. Végül a probléma megoldódott, amit a csomagtartóban lévő matrica is bizonyít. Ez a szabvány az Audi-Volkswagen részvények esetében, amelyeket nem csak a központi adatbázisban, az autó szervizkönyvében rögzítenek, hanem az említett matrica formájában bocsátanak ki.

Hasznos Linkek

Ezeken az oldalakon ellenőrizheti, hogy az autó jogosult-e szervizpromócióra.

https://uokik.gov.pl/powiadomienia.php

http://www.theaa.com/breakdown-cover/advice/safety-recalls

https://www.recalls.gov/

https://www.nhtsa.gov/recalls

http://allworldauto.com/tsbs/

http://alldatadiy.com/TSB/yr.html

Lásd még: Híres elektromos sellő

Forrás: TV Turbo / x-news

Hozzászólás