szolgáltatási műveletek. Honnan tudhatja, hogy az autónak fel kell keresnie egy hivatalos szervizt?
A több száz órányi tesztelés ellenére az új autók nem mentesek a hibáktól. Néha ezek rozsdás zárak a motorburkolaton, amelyek vezetés közben kinyithatják, néha az üzemanyagrendszer károsodása és tűzveszély. Ebben az esetben a vállalatok döntenek az összes hiba kiküszöbölését célzó szolgáltatási intézkedésekről.
1989-ben a Lexus LS400 limuzin megjelent az amerikai és a japán piacokon. Az autó a mai napig ismert a motor és a felfüggesztés magas kultúrájáról. A gyártó ezeket úgy tette láthatóvá a reklámokban, hogy a járművet görgőkre helyezte, és a motorháztetőjére üvegtornyot helyezett, majd 250 km/h-ra gyorsította az autót. Egy üveg sem tört be. Ez a minta egy szokatlan szolgáltatási promócióhoz is kapcsolódik. 1989 őszén a márka tulajdonosai azonnali beavatkozás mellett döntöttek, miután két tulajdonos meghibásodást jelentett az autójában. Mindössze három hét alatt 8 autót javítottak meg. autók. A hibás tempomatkarral és a harmadik féklámpa túlmelegedésével kapcsolatos problémákról volt szó. Mindenről a gyártó gondoskodott, nem követelte meg a járműtulajdonosoktól, hogy hivatalos szervizekbe menjenek. A házakból elvették az autókat és ott hagyták, lemosták és megtankolták. Emellett az ügyfelek csereautókat kaptak kártérítésként, illetve a javítások egy része közvetlenül a tulajdonos felhajtójában történt.
Meghívó az OOC-ra.
Manapság a gyártó felügyeletéből adódó meghibásodás vagy a közreműködő által szállított hibás alkatrész esetén a vásárló két okból is tudomást szerez ezekről a problémákról. Először is, ez aggodalomra ad okot a márka hírnevét illetően. A második egy törvényi kötelezettség, amely szerint az autóipari csoportot a szabályozás kötelezi a felhasználók egészségét és életét veszélyeztető hibák bejelentésére. Hazánkban a Verseny- és Fogyasztóvédelmi Hivatal a felelős ennek a kötelezettségnek a teljesítéséért, a honlapján teszik közzé a hibás autókra vonatkozó adatokat, figyelembe véve a márkákat és modelleket, valamint az ügyféllel való kapcsolatfelvételi formákat. 2016-ban 83 üzenet érkezett a szükséges javításokról. Több mint 100 autómodellt érintettek 26 gyártótól – a Daciától a Maseratiig. (Asztal alatt). És a lényeg egyáltalán nem triviális, mert lehetséges például, hogy egy autó kigyullad önindító meghibásodása, vezetés közbeni abroncsnyomás-csökkenés egy hibás szelep miatt, vagy automatikus robbanás következtében. a vezetőoldali légzsákból.
A szerkesztők javasolják:
Autó vásárlás és regisztráció. Óvakodj a csalásoktól!
Drága legyen egy új autó üzemeltetése?
Új Skoda Octavia. Sikerült neki a frissítés?
„Ügyfeleinket közvetlenül az a hivatalos márkakereskedő értesíti az esetleges szervizeseményről, akitől a járművet vásárolták. A szerviz egy megbeszélést rendel a megrendelőhöz, melynek során a szükséges elemeket ellenőrzik és szükség esetén elvégzik a szükséges javításokat. Az elvégzett szervizműveletekkel kapcsolatos információkat egy elektronikus rendszer rögzíti” – mondja Wojciech Osos, az Opel PR igazgatója. A BMW ugyanúgy bánik vásárlóival. Mint azt a bajor márkát képviselő Monika Vyrvikka lapunknak elmondta, szervizkampány szervezése esetén a BMW képviselői választják ki a kommunikáció módját az adott esetre, a tulajdonost levélben vagy szervizlátogatás alkalmával tájékoztatják. „Emellett a tulajdonos bármikor ellenőrizheti autójában a nyitott készleteket bármely hivatalos BMW szervizben” – teszi hozzá Monika Wyrwicka, rámutatva, hogy a készlet eltérő futásteljesítményű – egyesek karbantartást igényelnek, míg mások csak azt ellenőrzik, hogy minden rendben van-e. . Azt is jelzi, hogy minden korrekciós intézkedés a gyártó által biztosított mértékig ingyenes.
Kérdés azonban, hogy van-e esély a szolgáltatás promóciójáról tájékozódni a külföldön autót vásárlóktól, köztük olyanoktól is, akik nem az első tulajdonosai a járműnek. A BMW Polska szerint: „A nyílt szolgáltatási promóciókkal kapcsolatos információkat minden BMW márkakereskedésben és a márka forródrótján szerezheti be. Február 1-jén a BMW Polska elindított egy kapcsolatfelvételi űrlapot, amelyen keresztül az ügyfél tájékoztatást kap az autójában nyitott tevékenységekről.” Másrészt az Opel tulajdonosoknak fiókot kell létrehozniuk a MyOpel portálon, ahol minden járműinformációt követhetnek, hogy naprakészek legyenek a legújabb fejleményekről. Bejelentkezés után láthatja a szervizelőzményeket, az időszakos ellenőrzésekről szóló értesítéseket, valamint a szolgáltatási akciókkal kapcsolatos információkat. Ez vonatkozik mind a felhasználókra, akik vásároltak autót Lengyelországban és külföldön, mind azokra, akik nem az első tulajdonosok. Más márkák esetén vegye fel a kapcsolatot egy hivatalos viszonteladóval, vagy használja a márka forródrótját.
Elmélet és gyakorlat
A Skoda Octavia 58 TSI példáját használva saját szemünkkel láthattuk, hogyan néz ki egy szervizkampány a gyakorlatban (2D1.4 ajtós belülről), és hogyan néz ki egy márkaszervizbe tett látogatás. A cég kapott egy levelet, amelyben meghívtak egy hivatalos szervizközpontba. „Az autóhasználók tájékoztatására a promócióról hagyományos levelezést, a partnerekkel való aktív kommunikációt egy webhely meglátogatásakor, webes keresőket vagy forródrótokat használnak” – mondta Hubert Niedzielski, a Skoda Auto Polska munkatársa a Motofaktaminak adott interjújában. A legközelebbi szervizzel folytatott telefonbeszélgetés során időpontot egyeztettek, és biztosították, hogy a módosítás körülbelül 30 percet vesz igénybe. Meglepetésünkre kiderült, hogy az ASO munkatársai ugyanarra az órára további három gépkocsit szerveztek, amivel a munkavégzés várakozási ideje 1,5 órára nőtt. Végül a probléma megoldódott, amit a csomagtartóban lévő matrica is bizonyít. Ez a szabvány az Audi-Volkswagen részvények esetében, amelyeket nem csak a központi adatbázisban, az autó szervizkönyvében rögzítenek, hanem az említett matrica formájában bocsátanak ki.
Hasznos Linkek
Ezeken az oldalakon ellenőrizheti, hogy az autó jogosult-e szervizpromócióra.
https://uokik.gov.pl/powiadomienia.php
http://www.theaa.com/breakdown-cover/advice/safety-recalls
https://www.recalls.gov/
https://www.nhtsa.gov/recalls
http://allworldauto.com/tsbs/
http://alldatadiy.com/TSB/yr.html
Lásd még: Híres elektromos sellő
Forrás: TV Turbo / x-news