Cazoo Heroes: Ismerje meg Cassandrát

Kérdés: Szia Cassandra! Mióta vagy a Cazoo-val?

V: Február eleje óta dolgozom itt. Kanadai vagyok, és előtte Dániában dolgoztam és éltem.

K: Miben különbözik a Cazoo a korábban végzett munkától?

V: A kultúra nagyon különbözik minden olyan helytől, ahol korábban dolgoztam, mert mindenki annyira szenvedélyesen szereti egymást és a mi üzleti célunkat. A bezárt időszak alatt, amikor mindannyian otthon dolgoztunk, hiányzott az iroda, de az itteni kultúránk miatt így is sikeresen működtünk csapatként.

K: Mit szeret a legjobban az ügyfelek segítésében?

V: Szeretem a sikertörténeteket! Amikor hallom, hogy a vásárlók arról beszélnek, mennyire elégedettek autójukkal és a vásárlás során érzett támogatással, végső soron ez a cél.

K: Mi volt a legkifizetődőbb élmény az ügyféllel az Ön számára?

V: Elég sok van! A legértékesebb élmény az volt, hogy virágot kaptunk egy ügyféltől, miután segítettek neki egy szállítási problémában, amely röviddel a kiszállítás után merült fel. Annyira hálásak és meglepődtek, hogy minden felhajtás és többletköltség nélkül azonnal rendeztem a helyzetet. 

A virágokat a Cazoo központi irodájába küldték, és az eladótól vásárolták, aki minden eladott virágcsokor után fát ültet Afrikában!

K: Mi a legnagyobb ügyfelei eredménye, amióta itt van?

V: Volt egy szomorú alkalom, amikor büszke voltam arra, hogy az ügyfélszolgálaton dolgozhatok. Körülbelül egy hónappal azután, hogy a Cazoo autót átadták neki, egy nő felhívott, és megkérdezte, vissza tudná-e adni. Elmondta, hogy a férje azért vette az autót, mert mindig is szeretett volna egyet, és ez volt az álmai autója, de később elhunyt. Elmagyarázta, hogy valahányszor kinézett az ablakon, és meglátta az autót, az eszébe juttatta, mennyire szívesen vezetné, ezért vissza akarta adni. Általában nem fogadunk vissza 14 nap után, de tudtunk kivételt tenni és virágot küldeni neki az autó összeszerelésekor. Felhívott, és nagyon hálás volt. Nagyon büszke pillanat volt.

K: Szeretné, hogy az ügyfelek érezzék magukat, miközben a Cazoo-val dolgoznak és azt követően?

V: Bízni a márkában, és tudni, hogy egy nagyszerű ügyfélszolgálati csapat gondoskodik róluk. Néha az emberek nem számítanak utókezelésre, de szeretném, ha tudnák, hogy mi állunk mellettük, és minden alkalommal elégedettek a vásárlással, amikor beülnek az autóba.

K: Mit mond vagy lep meg a legtöbb ügyfél a Cazoo-val kapcsolatban?

V: Őszintén szólva az emberek nem várják el tőlünk, hogy úgy gondoskodjunk róluk, ahogy mi tesszük. Kisebb problémák esetén is gondoskodunk az ügyfelek védelméről, és néha szó szerint túlterheltek és izgatottak lesznek, hogy úgy segítünk, ahogyan teszünk!

K: Le tudná írni három szóban a munkáját a Cazoo-nál?

V: Gyors, összetett és kifizetődő!