Ügyféltörténetek: Ismerje meg Rachelt és Janetet

A cambridge-i Janet annyira élvezte velünk szerzett tapasztalatait, hogy hamarosan lányának, Rachelnek is született egy Cazoo. Utolértük az anya és lánya párost, hogy halljuk a gondolataikat.

B: Szia Rachel és Janet! Nagyon köszönjük, hogy velünk tartottatok! Mesélne egy kicsit a használt autóvásárlással kapcsolatos korábbi tapasztalatairól?

V: Janet: Korábban mindig a helyi műhelyeinkben kerestük a régi Ford Kugánk cseréjét.

Pontosan tudtam, mit akarok. Szerettem volna valamit vontatni az istállóba, de ragaszkodtak ahhoz, hogy mutassanak olyan autókat, amelyek nem érdekeltek. Mindig olyan sok extra kiegészítő van, és az eladók sok kérdéssel megzavarják.

Eléggé bosszúsnak éreztem magam, néztem az interneten, és megtaláltam a Cazoo webhelyét. Azonnal megtaláltam a nekem tetsző autót, majd megvettem az egészet a neten. Nem hittem el, milyen könnyű volt! 

Kérdés: Mi a véleménye az interneten keresztüli autóvásárlásról?

V: Janet: Kicsit haboztam, de a Cazoo összes garanciája magabiztossá tett. Minden olyan kényelmes volt, semmi nyomás és senki a vállam fölött. A RAC garancia, a 300 pontos ellenőrzés és a 7 napos pénzvisszafizetési garancia nagyon fontos volt számomra. És nagyon boldog vagyok, hogy megbíztam benned, mert a szolgáltatás, amit kaptam, kiváló volt. 

Rachel: Amikor anyukám és apukám elmesélték, hogy interneten vették az autót anélkül, hogy megnézték volna, megdöbbentem. De aztán olyan jó állapotban érkezett meg az autójuk, és a szállítási folyamat annyira zökkenőmentes volt, hogy úgy döntöttem, a Cazoo segítségével veszem meg az autót. Édesanyám dicsérő véleményei mellett a Trustpilot értékelései (amelyek nagyon hitelesek) megbizonyosodtam arról, hogy sok embernek is volt nagyszerű élménye. A Trustpilot az őszinte vásárlói vélemények megbízható forrása, és nagyon bízom abban, amit az emberek mondanak.

K: Honnan hallott a webhely használatáról?

V: Rachel: Tudtam, hogy egy Fiat 500-at szeretnék, de sokat böngésztem is, és azt kell mondjam, hogy a kereső funkció kiváló. Egy ideje már szemeztem a Fiattal, és minden alkalommal a kereső funkciót használtam, hogy megtaláljam, és nagyon könnyű volt megtalálni az oldalon található összes többi autó között. 

Az autó egyes oldalain kiemelsz minden apró nyomot, és ennek nagyon örülök, mert nagyra értékeltem az őszinteséget, de amikor megérkezett az autó, nem láttam az apró nyomokat. És akkora meglepetés volt! Az autó, amellyel megérkezett, állapota kifogástalan volt.

K: Valaki közületek részben kicserélte az autóit?

V: Rachel: Pont ezt tettem, és az alkatrészcsere nagyon jó élmény volt. Amikor elmentem a kereskedésbe, kikiáltási árat ajánlottak, de aztán alkudoztak, hogy megpróbálják a lehető legolcsóbban megszerezni. Cazoo felajánlott egy árat, és az átigazolási szakember megnézte, amikor vezette a Fiatomat. Az online árajánlat, majd a személyes értékelés folyamata problémamentesen ment. Én is szerettem ezt az autót, úgyhogy jó volt tudni, hogy jó helyre megy!

K: Érzett támogatást, mielőtt megkapta az autót?

V: Janet: Nagyon lenyűgözött az összes kommunikáció, amit kaptam. Amint megnyomtam a gombot, hogy megvásároljam az autót, az e-mail és az általános szolgáltatás fantasztikus volt. Nagyon magabiztosnak éreztem magam az egész folyamat során. 

Rachel: Általában soha nem gondoltam volna, hogy ennyit fizetek az interneten, de az a tény, hogy azonnal elkezdtél megnyugtatni a kommunikációval, nagyon magabiztossá vált a döntésemben. Nem volt folyamatos kommunikáció, de elég volt a jó egyensúlyhoz. Emlékszem, nagyon izgatott voltam, amikor kaptam egy e-mailt, amiben ez állt: "Már csak két nap múlva van az autód." Úgy éreztem, Cazoo autóvásárlásra indult velem, és az ügyfélszolgálati csapat nem tudott segíteni.

Kérdés: Tetszett az autóátadási folyamat?

V: Janet: Az adásom nagyszerű volt – kiváló! Úgy éreztem, hogy egy vadonatúj autót kaptam. Amikor megérkezett, hibátlan volt, és a sebességváltó szakember gondoskodott arról, hogy ismerem az autó minden részletét, és biztos vagyok abban, hogy vezetni fogom. Olyan udvariasak és kedvesek voltak, és a sofőröm nagyon szerette volna a szállításomat a lehető legérdekesebbé tenni!

Rachel: Maga a szállítás nagyon érdekes volt! Olyan volt, mint a kicsomagolás, amikor egy speciális transzporterrel érkezik a transzfer specialista, majd kirakja az autót! Nekünk is vannak lovaink, így olyan érzés volt, mintha egy új ló érkezett volna, akit kirángattak egy teherautóból.

K: Mi lepett meg Cazoo-ban?

V: Rachel: Nem gondoltam volna, hogy ilyen jó és ilyen egyszerű lesz! A meglepetés az volt, hogy milyen egyszerű volt, és az ügyfélszolgálat színvonala is. Az egész folyamat izgalmas volt, amit nem is vártam egy használt autó vásárlásától. A Cazoo-t már ajánlottam a barátaimnak, mert kevés, ami elromolhat az összes garanciával és ügyfélszolgálattal. 

Janet: Olyan volt, mint egy élelmiszer-kiszállítást szervezni. Tényleg egyszerű és világos. A múltban mindig ugyanabba a garázsba tértünk vissza, hogy frissítsük családi autónkat. És bár tudjuk, hogy mit akarunk, ez még mindig sok időt és stresszt igényel. Ezért azt mondtam a férjemnek, hogy ha legközelebb frissítenünk kell ezt a gépet, akkor a Cazoo-t fogjuk használni. És ezt szeretném mondani mindenkinek, aki használt autót szeretne vásárolni – csak használja a Cazoo-t! 

K: Le tudná írni Cazoo-t három szóban?

Rachel: Egyszerű, kényelmes és lenyűgöző! Megpróbálom megragadni ezt az izgalom érzését – tekintve, hogy az autó az autóban volt és minden kommunikáció –, annyira izgalmas volt.