A szerelő feladatai és felelősségei: mik a jogai?

Ha van egy autója, elkerülhetetlenül rendszeresen összefut egy szerelővel annak élettartama során. A fogyasztók azonban gyakran rosszul vannak tisztában a garázstulajdonos jogaival és kötelezettségeivel, és ennek eredményeként rosszul vannak tisztában jogaikkal. Tehát mi a szerelőjének felelőssége, és milyen jogorvoslati lehetőségek vannak probléma esetén?

💶 Milyen kötelezettségei vannak a fogadási szerelőnek?

A szerelő egyik joga az szabadon meghatározhatja az árakat... Emiatt a garázstulajdonosok árai garázsonként jelentősen eltérhetnek. A mechanika azonban alá van vetve tájékoztatási kötelezettség : ezért tájékoztatnia kell ügyfeleit a felszámított árakról, és ennek láthatónak kell lennie.

Ezért az óradíjakat, az összes adót (TTC) és az átalánydíjas szolgáltatások díjait meg kell jeleníteni:

• A garázs bejáratánál ;
• Ahol fogadják az ügyfeleket.

Ez 2016 óta a Ptk-ban foglalt kötelezettség. Az ügyfélnek is tudnia kell lásd a szolgáltatások listáját szerelő végezte és hogy az eladott alkatrészek közül melyik a garázs közelében. Erre a lehetőségre emlékeztetni kell a garázs bejáratánál és az ügyfél bejelentkezési pultjánál.

Jó tudni : Az árak feltüntetésének kötelezettsége minden olyan technikusra vonatkozik, aki járműveket karbantart, javít, javít vagy vontat. Ez vonatkozik a műszaki ellenőrző központokra, karosszériaépítőkre, vontatóhajókra stb.

A tájékoztatási kötelezettség elmulasztása magánszemély esetében 3000 euróig, jogi személy esetében 15000 XNUMX euróig terjedő pénzbírsággal sújtható. Ha a jogsértés félrevezethette a vevőt, akkor azt figyelembe kell venni megtévesztő üzleti gyakorlat ez pedig súlyos pénzbírsággal és szabadságvesztéssel sújtható vétség.

🔎 Szükséges javítási rendelés?

azjavítási rendelés valamilyen módon a garázsügyfél autóján elvégzendő szolgáltatások megrendelésének formája. azt szerződés dokumentum amelyet mindkét fél (szerelő és megrendelő) aláír és mindkettőjüket kötelezi.

Javítási rendelés nem feltétlenül... A további viták elkerülése érdekében azonban tanácsos ezt kérni. A szerelőnek van nincs joga visszautasítani a javítási megbízást ha megkérdezed.

A szerződés összeköti a garázstulajdonost az ügyfelével, így a garázstulajdonost terheli a felelősség, akinek a tervezett javításokat el kell végeznie. De kötelezettségeket ró a megrendelőre is, aki vállalja, hogy az elkészült javításokat átveszi, átveszi és átveszi a munkákat, és határidőre fizeti.

A javítási megrendelés célja az ügyfél védelme:

• A szerelőnek van nincs joga további munka elvégzésére a javítási megbízásban meghatározottakra, mivel ez többletköltséggel jár;
• Az autónak kell lennie időben visszatért javítások mellett;
• A szerelő köteles igényes eredményeket.

A javítási megbízás két példányban készül, és tartalmaznia kell bizonyos mennyiségű információt:

• azügyfél személyiség ;
• La autó leírása (modell, márka, futásteljesítmény stb.);
• La a megállapodás szerinti szolgáltatások leírása ;
• Le javítási költségek ;
• Le szállítási idő jármű;
• La az adatok ;
• La mindkét fél aláírása.

Javasoljuk továbbá, hogy jelezze a jármű állapotát. A javítási megbízás formai kötelezettségnek nem tesz eleget: lehet előre elkészített okmány, de akár sima, garázsból származó bélyegzővel ellátott papírra is írható.

📝 Kötelező a garázstulajdonos becslése?

A javítási megbízást nem szabad összetéveszteni Idézet... Ez az elvégzendő javítások és a felmerülő költségek becslése, bár pontos. De mint egy javítási megbízás, a szerelő értékelése nem nem feltétlenül... Másrészt célszerű ezt előre megkérdezni, mielőtt jelentős javítási költségek merülnének fel. Ezenkívül a becslés lehetővé teszi a garázsok összehasonlítását, amikor csak lehetséges.

A fogyasztóvédelmi törvény szerint a garázstulajdonos nem teheti meg ne tagadja meg az árajánlatot... Másrészt számlázható, különösen akkor, ha bizonyos alkatrészeket szét kell szerelni a beszereléshez. Ez az összeg levonásra kerül a számlájáról, ha úgy dönt, hogy autóját a garázsba bérli.

A szerelőnek azonban tájékoztatnia kell Önt, ha becslést adtak ki. Ellenkező esetben jogában áll megtagadni a fizetést. Ezenkívül a becslésnek nincs kötelezettségi értéke az aláírást megelőzően. De van neki átruházható érték amint aláírtad.

Az árajánlatnak a következő információkat kell tartalmaznia:

• La javítás leírása elérni ;
• Le ár és munkaidő szükséges;
• La alkatrész lista kívánt;
• Le áfa összeg ;
• . válaszidő ;
• La érvényesség becslések.

Miután mindkét fél aláírta, a becslés megegyezik a szerződéssel, és a feltüntetett árak már nem változhatnak, két kivétellel: a pótalkatrészek árának emelkedése és a további javítások szükségessége.

A második esetben azonban a garázstulajdonosnak tájékoztatnia kell Önt, és be kell szereznie a hozzájárulását a javítás megkezdése előtt. Kérjen új árajánlatot erre a nem tervezett felújításra.

Jó tudni : Ha előre nem tervezett javítást hajtanak végre az Ön hozzájárulása nélkül, akkor nem kell fizetnie.

💰 A szerelőnek kell számlát kiállítania?

A szerelőnek feltétlenül ki kell számláznia Önnek a szerviz költségét nagyobb vagy egyenlő, mint 25 € TTC... Ez alatt az ár alatt nem szükséges számlázni, de jogában áll igényelni.

Jó tudni : az 1983-as rendelet értelmében a vevő fizetési helyén fel kell tüntetni a számla kötelező vagy opcionális feltételeit.

A számla két példányban készül, egy az Ön és egy a szerelő számára. Tartalmaznia kell:

• Le a garázs neve és címe ;
• Le az ügyfél neve és elérhetőségei ;
• Le az egyes szolgáltatások árinformációit, eladott vagy szállított alkatrész és termék (név, egységár, mennyiség;
• La az adatok ;
• Le ár adók és árak nélkül.

Ha azonban a javítást megelőzően részletes becslést készítettek és fogadtak el, és az összhangban van a nyújtott szolgáltatásokkal, a szolgáltatások és alkatrészek részletes leírása nem szükséges a számlán. Másrészt megadhatja a jármű rendszámát és futásteljesítményét.

💡 Mit kell jelenteni a garázstulajdonosnak?

A szerelő feladatai között két feladata van:tájékoztatási kötelezettség иtanácsadási kötelezettség... A tájékoztatási kötelezettséget a Polgári Törvénykönyv és általában minden járműjavítást, -javítást, -karbantartást vagy vontatást végző vállalkozásnál szerepel a szolgáltatási költség és az óradíj adókkal együtt érthető megjelenítése érdekében.

A tanácsadási kötelezettség kissé eltér. Kényszeríti a szerelőt tájékoztassa ügyfelétmegindokolni a felújítást és előírni a legjobb megoldást. A szerelőnek tájékoztatnia kell ügyfelét, és tájékoztatnia kell minden fontos tényről. Ennek elmulasztása a szerződés felmondását vonhatja maga után.

Jó tudni : A lakatosnak is figyelmeztetnie kell, ha egy bizonyos javítás nem túl érdekes az autó értékét tekintve. Például fel kell hívnia a figyelmét egy teljes motorcsere értékére egy ennél a műveletnél kisebb autónál.

⚙️ Kötelező használt alkatrészeket kínálni?

2017 óta a fogyasztóvédelmi szabályzat arra kötelezi a garázstulajdonosokat, hogy bizonyos esetekben használt alkatrészeket kínáljanakgazdasági ciklus... Ezeknek az alkatrészeknek az eredete korlátozott: vagy leszerelt ELV-járművekből, vagy olyan gyártó által javított alkatrészekből származnak, amelyek jelzik "normál csere".

Tudtad? A „Standard Replacement” alkatrészek teljesen felújítottak, és ugyanazoknak a garanciális, gyártási és minőségi követelményeknek felelnek meg, mint az új és az eredeti alkatrészek.

A használt alkatrészek felajánlásának kötelezettsége bizonyos típusú alkatrészekre vonatkozik:

• . darabok karosszéria elmozdítható ;
• . optikai alkatrészek ;
• . nem ragasztott üvegezés ;
• . belső kárpitozás és kárpitrészek ;
• . elektronikus és mechanikus alkatrészekkívül alváz, vezérlők, fékberendezések и földelő elemek amelyek össze vannak szerelve és mechanikai kopásnak vannak kitéve.

2018 óta kötelező a garázsbejáratnál is feltüntetni, hogy a vásárlók választhatnak használt alkatrészeket, illetve milyen esetekben nem kötelesek használt alkatrészeket felajánlani. Valójában vannak olyan helyzetek, amikor a szerelő nem kínál ilyet:

• Túl hosszú üzemidő a jármű immobilizálási idejére vonatkozóan;
• A lakatos úgy véli, hogy a használt alkatrészeket lehet kockázatot jelentenek biztonság, közegészségügy vagy környezetvédelem érdekében;
• A szerelő közbelép бесплатно, a szerződéses garanciák szerinti felelősségvállalás részeként vagy a visszahívási művelet részeként.

Tudtad? Önnek jogában áll megtagadni a használt alkatrész javítását. A Fogyasztói Kódex előírja, hogy a garázstulajdonosnak lehetővé kell tennie a körforgásos gazdaságból származó autóalkatrész kiválasztását, de Ön ezt elfogadhatja vagy sem.

🚗 El kell mennem a forgalmazómhoz, hogy megtarthassam a gyártói garanciát?

La gyártói garancia úgy működik, mint a biztosítás. Ez opcionális, és az autó gyártója kínálja Önnek. Ez egy szerződéses garancia, ami lehet ingyenes vagy fizetős és lehetővé teszi a jármű megjavítását, ha az normál használat során meghibásodik.

Ha Kopó alkatrészek (Gumiabroncsok, fékek...) kizárvaA gyártói garancia a mechanikai, elektromos vagy elektronikus sérülésekre vonatkozik. Ez azért szükséges, hogy megvédje Önt a vásárláskor már meglévő konstrukciós hibáktól. A gyártói garancia nem terjed ki az Ön által okozott károkra, és csak akkor érvényes, ha betartja a jármű normál használatát.

2002 előtt fel kellett vennie a kapcsolatot a gyártó hálózatával, hogy megjavíthassa vagy karbantartsa járművét a gyártói garancia elvesztése nélkül. De európai irányelv megváltoztatta a helyzetet, el akarva kerülni a termelők monopóliumát a piacon.

Tehát 2002 óta lehet szabadon választhatja ki az Ön által választott garázst hogy szervizelje a járművét. Ha a garázs megfelel a gyártó szabványainak, és eredeti gyártói vagy azzal egyenértékű minőségű autóalkatrészeket használ, akkor nem kockáztatja a gyártói garancia elvesztését, függetlenül attól, hogy melyik műhelyt választja.

👨‍🔧 Milyen kötelezettségei vannak a garázstulajdonosnak az eredményért?

azigényes eredményeket szerelő feladata. A Polgári Törvénykönyv határozza meg, és a vonatkozó jogszabályoktól függ szerződéses felelősség... Vagyis ennek az az oka, hogy a szerelő és megbízója között szerződés van érvényben, amely szerint az elsőt terheli az eredmény kötelezettsége.

Attól a pillanattól kezdve, hogy a szerelő elkezdi elvégezni a munkát, elkötelezi magát az eredmény iránt, ami felelősséggel jár. Az autójavítással összefüggésben ez azt jelenti, hogy a szerelőnek kell vissza a megjavított autót ügyfelének, egy korábban megkötött megállapodás betartásával.

Így az eredmény elmulasztása hibás működést jelent, amelyért a szerelő felelős. Sérülés esetén van a bűnösség vélelme : a szerelőnek bizonyítania kell jóhiszeműségét, vagy kártalanítania kell az ügyfelet. A szerelő felelőssége, hogy saját költségén elvégezze a javítást, vagy térítse meg az ügyfélnek.

Ebben az esetben egy esetleges új meghibásodásnak a beavatkozás előtt kell történnie, vagy ahhoz kell kapcsolódnia ahhoz, hogy a szerelőt felelősségre vonják. Más szóval, a vevőnek be kell mutatnia, hogy a hiba a szerelőnek köszönhető. Ez utóbbi köteles azonosítani a problémát, de semmilyen módon nem tehető felelőssé az ügyfélszolgálat hiányáért.

🔧 Mi a teendő, ha vita alakul ki a garázstulajdonossal?

A szerelőnek vannak bizonyos kötelezettségei, de több joga is. Ha a járművét a garázsban megsérül vagy ellopják, azt figyelembe kell venni autókereskedő és a Polgári Törvénykönyvvel (1915. cikk) összhangban gondoskodnia kell róla, és vissza kell adnia annak az állapotnak, amelyben átvette. Ezért az ilyen típusú károkért ő a felelős, és kártérítést kell fizetnie Önnek.

Ügyvezetőként a garázstulajdonosnak is kell javítás után küldje vissza Önnek az autót... Ha a javítás túl sokáig tart és kárt okoz (szállítási költség, bérleti díj stb.), Önnek jogában áll kártérítést követelni.

Kezdje egy hiteles átvételi levél küldésével, amely értesíti a szerelőt arról, hogy a járművet meghatározott időn belül visszaküldték Önnek. De annak érdekében, hogy ne érjen oda, jobb előre megtervezni, és a javítási megrendelésből meghatározni az autó visszaküldésének pontos dátumát.

Ne feledje azonban, hogy a szerelőjének is van zálogjog... Következésképpen joga van megtartani magának az autót, amíg ki nem fizetik. Még akkor is, ha nem ért egyet, és vitája van a szerelővel, először ki kell fizetnie a számlát a jármű átvételéhez.

Ezután a szerelővel való vita vagy vita esetén a legjobb a két fél megbékélésével kezdeni. Ezután próbáljon meg neki küldeni egy e-mailt RAR formátumban, hogy ne legyen érintett. De ha ez nem működik, több megoldás is van:

• Hívjon az igazságszolgáltatás közvetítője ;
• Fellebbezni fogyasztói közvetítő illetékes;
• Hívjon szakértő autó ;
• belép illetékes bíróság.

Minden esetben fájlt kell készítenie az igazoló dokumentumokkal: számla, javítási megbízás, becslés, stb. Javasoljuk, hogy ezeket a dokumentumokat mindig szisztematikusan őrizze meg. Végezetül kérjük, vegye figyelembe, hogy a vitát érdemesebb békéltetéssel vagy közvetítéssel megoldani, mert a vizsgálat költségeit, a bíróságot pedig még több költség terhelheti.

És így, most már mindent tud a szerelő feladatairól és felelősségeiről, valamint a jogairól... és a tiédről. A Vroomlynál újjá kívánjuk építeni a szerelők és a fogyasztók közötti bizalmi kapcsolatot. Ehhez különösen átláthatóságra van szükség a két oldal között, és mindkét fél jó tájékoztatására. Hogy biztosan megbízható szerelőt találjon, ne habozzon, tekintse meg platformunkat!