A szerelőnél: a szerviz elvégzése előtt ellenőrizze az árat
Kamila S. Kempice-ből (Pomerániai vajdaság) úgy véli, hogy túl sokat fizetett a szerelőnek az autójavításért. A fogyasztóvédelmi ombudsman szerint azonban mindig a munka megkezdése előtt tisztázni kell a szolgáltatás részleteit.
Néhány nappal ezelőtt Camila asszony régi golf 3-a kezdett meghibásodni.
„Elveszítette az energiát és a tömörítést” – mondja a tulajdonos (személyes adatok a szerkesztők tájékoztatása érdekében).
A nő bejelentkezett egy villanyszerelőhöz Slupskban, és még aznap bevitte az autót az utcai garázsba. Borchardt.
„Meghagytam a szerelő telefonszámát, hogy felhívhassam, amikor befejezi a munkáját, vagy ha tanácsra van szükségem az alkatrészek vásárlásával kapcsolatban” – mondja Camila.
Nem hívott. Mrs. Camila így hívta. Aztán megtudta, hogy az autót már megjavították. Gyorsan odajött érte.
Kiderült, hogy a szerelő kicserélte benne a gyertyákat, vezetékeket, kupolát és ujjat.
– Meglepett, hogy 380 zlotyt kért ezért a munkáért, és nem akart garanciát vállalni az alkatrészekre. Ennek eredményeként csökkentette az árat, és 369 PLN-ről állított ki számlát” – mondja a nő.
Arra a következtetésre jutott, hogy azért fizetett túl, mert ellenőrizte, hogy az autóboltokban 140 PLN és legfeljebb 280 PLN közötti összeget fizet a szerelő által használt alkatrészekért.
A szerelőt meglepte a Gloshoz panasszal érkezett vásárló viselkedése.
– A hölgy azt akarta, hogy gyorsan megjavítsam a régi autóját. Ezt a feladatot teljesítettem. Nem volt elvárása az alkatrészek árával kapcsolatban, ezért azt vettem, amit mindig veszek. Kiszámláztam neki a szervízt, és szerintem jól csináltam, főleg, hogy engedményt adtam neki – győzködi a szerelő.
Hozzáteszi, ha az ügyfélnek van kárigénye, felveheti a kapcsolatot a szerelő biztosítójával. Dönthet úgy, hogy kártérítést kell kapnia.
Eva Kaliszewska, Słupsk Starost kerületi fogyasztóvédelmi biztosa úgy véli, hogy az ügyfél hibázott, amikor beszélni kezdett a szerelővel.
– Ha ő maga akart olcsóbb alkatrészeket vásárolni, ezt meg kellett volna említenie a cserélendő elemek meghatározásakor. Mivel az áruk és szolgáltatások árai hazánkban ingyenesek, a szerelőnek jogában áll ezeket a teljes szolgáltatási időszakra saját maga beállítani, ha az ügyfél előzetesen semmilyen előfeltételt nem állított fel – mondja Kaliszewska.
Zbigniew Maretsky
