Érték beágyazása a Southwest Airlines-nál

A nagy kultúra nagyszerű üzletet épít

És egy nagyszerű kultúra emberközpontú értékekre épül.

Körülbelül öt éve a Chapel Hill Tire úgy döntött, hogy csatlakozik az értékalapú vállalati mozgalomhoz, és még mindig tanulunk más hasonló gondolkodású cégektől. Bár nagyon különböző üzletágakban dolgozunk, szeretjük, ahogy a Southwest Airlines új magasságokba emelkedik alapvető értékei iránti elkötelezettsége révén. 

Tavaly a Southwest Airlines a harmadik helyen végzett az Indeed legjobb állásai között. A Forbes magazin és a WayUp online toborzási szolgáltatás is folyamatosan elismeri a céget mindazért, amit azért tesz, hogy az alkalmazottak és az ügyfelek elégedettek legyenek. Nem véletlen, hogy a Southwest piaci részesedését tekintve is Amerika legnagyobb hazai légitársasága, és 46 egymást követő év nyereségességgel büszkélkedhet. 

A Southwest erős értékvezérelt üzleti modellje és a folyamatos siker kéz a kézben járnak. A Chapel Hill Tire-nél lévő csapatunk számára ez teljesen logikus.

„Azok az emberek, akik igazán jól teljesítenek, nem beszélnek a bevételről, a nyereségről, az árrésekről vagy a bruttó haszonról” – mondta Mark Pons, a Chapel Hill Tire elnöke. – A kultúrájukról beszélnek.

A kultúra céget csinál. 

Kultúránk a Chapel Hill Tire-nél öt alapértéken alapul. Abban a vágyban élünk, hogy a kiválóságra törekszünk, családként kezeljük egymást, mondjunk igent az ügyfeleknek és egymásnak, legyünk hálásak és segítőkészek, és csapatként nyerjünk. 

„Így hozunk döntéseket” – mondta Pons. "A szabványos működési eljárások hatalmas kézikönyve helyett öt értékünk van." Minden nap bármely helyszínen ezekről az értékekről szóló beszélgetéssel kezdődik, általában a hét értékére fókuszálva, és az alkalmazottak minden általunk kiszolgált ügyfelünknél átültetik ezeket a gyakorlatba. 

Bár ők eltérően fogalmazzák meg értékeiket, a Southwest a miénkhez nagyon hasonló kultúrát tart fenn. A Southwest Way-ban élni annyi, mint harci szellemmel, szolgaszívvel és mulatságszerető hozzáállással. A Harcos szelleme a tökéletességre való törekvésre ösztönöz. A Szolgáló szíve arra törekszik, hogy mindig „igent” mondjon az ügyfélnek, és azon munkálkodik, hogy a cég és ügyfelei csapatként nyerjenek. A szórakoztató hozzáállás arra ösztönöz mindenkit, hogy családként kezeljék egymást.  

Pons azt tartja a legfontosabbnak a Southwest és a Chapel Hill Tire értékeiben, hogy hogyan tükrözik a vállalatot. 

Az ellátás megválasztása egy nagyszerű kultúra szíve

„Amikor minden nap jössz, a gondoskodás egy választás” – mondta Pons. „Lehet, hogy nem törődnek azokkal, akikkel együtt dolgozol. Választhat, hogy törődik. Mi a gondoskodást választjuk."

Hasonlóképpen, a Southwest úgy dönt, hogy gondoskodik alkalmazottairól. Jobban szereti a munkakörnyezetet és az ügyfélélményt egyaránt. Inkább törődik szolgáltatásai minőségével és az azokat nyújtó emberek boldogságával. Ez a munkavállalókkal kapcsolatos aggodalom tükröződik a Southwest WayUp elismerésében. A Chapel Hill Tire ezt tükrözi azzal, hogy a Tire Business magazin Amerika egyik legjobb munkahelyének nevezte.

Ha értékeled az embereket, valódi értéket teremtesz.

Óriási különbség van aközött, hogy embereket repítünk az országban, és segítünk nekik az autók gondozásában. De van egy fontos hasonlóság: a Southwest és a Chapel Hill Tire is az embereket szolgálja.

"Azt hiszem, mindketten csak elismerjük az emberi tényezőt" - mondta Pons. „Legyen szó autóról vagy repülőről, minden szolgáltatás mögött valódi emberek állnak. Az önmagukról gondoskodó cégek pedig mindig a többiek felett állnak.”

Vissza a forrásokhoz