Ügyféltörténetek: Ismerje meg Pault

A 10,000. vásárlónk, Paul túl volt a holdon, amikor átadtuk fényes kék Toyota Yarisát, és megtudtuk, hogy a Cazoo ajándéka!

Paul 2020 novemberében rendelte meg az autót, és gondoskodott arról, hogy karácsonyi ajándékként kézbesítsék feleségének, Karennek, az NHS nővérének. Íme, mit mondott az elragadtatott pár Cazoo-ról.

Kérdés: Szóval mi késztetett arra, hogy másik autó után nézzen?

Nem: Karennek már régóta szüksége volt egy új autóra, és úgy gondoltam, jó ötlet lenne egy olyant venni, amiről tudtam, hogy tetszik neki, és meglepni vele karácsonyra. 

Karen: Együtt néztünk autókat, de nem tudtam, hogy azt tervezi, hogy vesz nekem egyet! Amikor beírtunk egy márkát és modellt a Google-ba, a legmegbízhatóbb és legkövetkezetesebb eredmény mindig a Cazootól származott. Az autók széles választékát kínálta, és a weboldalon hihetetlenül egyszerű volt a szűrőbeállítások segítségével pontosan meghatározni, hogy mit keresünk, és más lehetőségeket is felfedezni. Valami a webhelyen és az elrendezésben nagyon barátságosnak és megbízhatónak tűnt.

K: Mi volt a legjobb az Ön számára a Cazoo élményben?

Nem: Az egész élmény, hogy őszinte legyek! Az autókereséstől és -választástól az online vásárlásig és a kiszállításig minden olyan egyszerű volt. Egyszerűen vásárol egy autót, válassza ki az Önnek megfelelő dátumot és időpontot, majd megérkezik az autó egy csodálatos transzfer specialistával, aki készen áll a teljes képre. Őszintén szólva, az egész folyamat hibátlan volt. Tényleg nem hibázhatom.

Kérdés: Mi a véleménye az interneten keresztüli autóvásárlásról?

Nem: A dolgok online vásárlása ma már természetesnek tűnik, nem igaz? De ezzel az autóval nagyon sok pénz volt, ezért előtte sokat kutattam, rengeteg véleményt elolvastam, és azt tapasztaltam, hogy szinte senkinek nem volt rossz tapasztalata veled. Az egész folyamat meglehetősen biztonságosnak tűnt, és ennek az összegnek a kifizetése valóban nem tűnt kockázatosnak. Kezdetben megbíztam a cégben a nagyszerű vélemények miatt, és mert a vásárlás után úgy éreztem, hogy az Ön ügyfélszolgálata fogja a kezemet, és bármiben hajlandó segíteni.

A 7 napos pénz-visszafizetési garancia kényelmesebbé tette, mert tudtam, hogy ha bármi elromlik, vagy a gép nem megfelelő, visszaküldhetem, és teljes visszatérítést kaphatok.

Karen: Ez csodálatos, nem tudtam róla! Nagyon okos.

Kérdés: Vásárolt már használt autót? Ha igen, miben különböztek a Cazoo-val kapcsolatos tapasztalataid?

Nem: Több használt autót vásároltunk már és sok rossz tapasztalatunk van! A csúnya eladóktól, akik túlságosan nyomtak minket, egészen addig, amíg hazajöttünk, és megláttuk, hogy az autó úgy nézett ki, mintha Flintstoneék hátsó udvaráról vitték volna el, minden megvolt! Cazoo teljesen más volt, és a saját bajnokságában. Olyan csodálatosan egyszerű és könnyű, és nagyon hálás vagyok, hogy olyasmit, ami általában stresszes lenne, izgalmassá változtattál, amit a saját tempómban tudok végigcsinálni.

K: Mit gondolsz a szállításról?

Nem: A szállítási élmény csodálatos volt. A hölgy, aki ezt továbbította, rendkívül segítőkész és hozzáértő volt. Végigvezetett az autó minden aspektusán, és minden kérdésemre válaszolt. Semmi extra, és a kamerák ellenére minden nagyon barátságos és személyes volt. Érkezés előtt felhívott, hogy pontosan mikor érkezik, és hogy minden rendben van-e, majd megérkezett egy Cazoo autószállítóval és kipakolta az autót. Az egész folyamat olyan sima és könnyű volt. Őszintén szólva nem jut eszembe egyetlen dolog sem, amit tehettél volna a folyamat javítása érdekében, az elejétől a végéig hibátlan volt.

K: Mi lepett meg legjobban a Cazoo-ban?

Nem: Soha nem vettünk autót az interneten, így az egész folyamat meglepetés volt. De könnyű volt, tényleg az volt. 

Karen: Amikor karácsony után munkába hajtottam az autómmal, és megmutattam a kollégáimnak, mindannyian hihetetlenül lenyűgöztek. Azt hiszem, miután látják, mennyire elégedett vagyok az autómmal, biztosan többen fogják használni a Cazoo-t a következő autóvásárláshoz!

Nem: A jövőben biztosan újra fogom használni a Cazoo-t. Az autóm pillanatnyilag rendben van, de ha meghal, rövid időn belül a Cazoo-n leszek. És a fiamnak is – még csak a vezetői vizsgát teszi, de már minden idejét a Cazoo weboldalán tölti!

Kérdés: Karen, mit éreztél, amikor karácsonykor megláttad az autót?

Karen: Hihetetlenül megdöbbentem és elborultam. Karácsony reggelén Paul adott egy borítékot a kulcsokkal és egy Cazoo-prospektussal, majd elmentünk megnézni az autót. Valóban az egyik leghihetetlenebb pillanat volt. 

Ezután bementünk, és Paul mutatott egy videót, amelyen átvette az autót. Egyszerűen nem hittem el. Ilyen még nem történt velünk, és nagy öröm volt nem csak karácsonyra kapni, hanem ajándékba is kapni az autót. Ez egy igazán különleges pillanat volt, amit soha nem fogok elfelejteni. Őszintén szólva el sem hittem, de csak akkor jutott eszembe, amikor láttam, hogy a pénz visszakerült a bankszámlámon!

Az NHS-nek dolgozom, és segítek a Covid-19 elleni küzdelemben, és gratulálok Cazoo-hoz, amiért az egész tapasztalat Covid-barát volt. Amikor megláttam a bemutató videóját, egyértelmű volt, hogy ezt nagyon komolyan veszi, és valóban egy biztonságosabb módot kínál a közönségnek használt autó vásárlására ezekben a zavaró és ijesztő időkben. Nagyon gratulálok Cazoo-hoz, amiért vállalta a munkát és a gondoskodást, hogy biztonságos és problémamentes megoldást jelentsen a hozzám hasonló emberek számára, akiknek autóra volt szükségük a munkába álláshoz ebben az időszakban.

K: Hogyan jellemezné három szóban a Cazooval kapcsolatos tapasztalatait?

Nem: Egyszerűen a legjobb. 

Karen: Mit mondott!