Hogyan lehet felismerni az eladó hazugságát autóvásárláskor

Ha figyelembe vesszük, hogy egy átlagember háromszor hazudik tíz perc beszélgetés alatt, akkor ijesztő elképzelni, hogy ezalatt hányszor fog hazudni egy autókereskedő vagy egy közlekedési zsaru, aki úgy dönt, hogy pénzbírságot csal ki. És mellesleg a hazugságot az ember gesztusairól lehet felismerni.

A Lie to Me című hollywoodi sorozat főszereplője, a Tim Roth által alakított Dr. Lightman olyannyira ismeri az arckifejezések és a testmozgások nyelvét, hogy a hazugságokat felismerve kimenti az ártatlanokat a börtönből, a bűnözőket pedig rács mögé juttatja. És ez nem fikció. Prototípusa, Paul Ekman, a Kaliforniai Egyetem pszichológia professzora több mint 30 évet szentelt a megtévesztés elméletének tanulmányozásának, és a világ legnagyobb specialistája ezen a területen.

Minden emberi kommunikációnk feltételesen fel van osztva verbálisra és non-verbálisra. A verbális a beszélgetés verbális tartalma, jelentése. A non-verbalizmus magában foglalja a testi jellemzőket, a kommunikáció egy formáját - testtartást, gesztusokat, arckifejezéseket, tekintetet, hangjellemzőket (beszédhangerő, beszédsebesség, intonáció, szünetek) és még a légzést is. Az emberi interakció során a kommunikáció akár 80% -a non-verbális kifejezési eszközökkel - gesztusokkal - történik, és az információnak csak 20-40% -a kerül továbbításra verbális szavakkal. Ezért, miután elsajátította a testbeszéd értelmezésének művészetét, az ember képes lesz olvasni a "sorok között", "beolvasni" a beszélgetőpartner összes rejtett információját. Ennek az az oka, hogy a tudatalatti automatikusan, az embertől függetlenül működik, és a testbeszéd ezt adja. Így a testbeszéd segítségével nem csak gesztusaikkal lehet olvasni az emberek gondolataiban, hanem pszichológiai nyomás alatt irányítani is lehet a helyzetet. Természetesen a non-verbális kommunikáció elsajátításához komoly ismeretekre van szükség a pszichológia ezen területén, valamint bizonyos készségekre a gyakorlati alkalmazásban. A legtöbb esetben az eladó, akinek az a célja, hogy mindenképpen eladja az autót, előre előkészíti érveit, és stratégiát épít ki a pszichológiai nyomásra. Ez leggyakrabban jól átgondolt hazugságokat használ, amelyek meggyőzően és összefüggően hangzanak. A tapasztalt értékesítési vezető hivatásszerűen hazudik, a magáneladó megtévesztését pedig könnyebb felismerni, de mindenesetre a hazug embereket számos általános szabály köti össze.

TERÜLET

Mindenekelőtt minden kommunikációban fontos a beszélgetőpartner zónaterének gyakorlati felhasználása. Négy ilyen zóna létezik: intim - 4-15 cm, személyes - 46-46 méter, szociális - 1,2-1,2 méter és nyilvános - több mint 3,6 méter. Autókereskedővel vagy közlekedési rendőrrel való kommunikáció során javasolt a szociális zóna betartása, pl. tartsa a beszélgetőpartnertől 3,6-1 méteres státusztávolságot.

 

SZEMEK

Ügyeljen a beszélgetőpartner szemének viselkedésére - a kommunikáció jellege függ a tekintetének időtartamától és attól, hogy mennyi ideig bírja elviselni a tekintetét. Ha valaki becstelenül viselkedik Önnel, vagy titkol valamit, szeme a teljes kommunikációs idő kevesebb mint 1/3-ában találkozik a tiéddel. A jó bizalmi kapcsolat kialakításához a kommunikációs idő körülbelül 60-70%-ában a tekintetének találkoznia kell az ő tekintetével. Arra viszont érdemes figyelni, ha a beszélgetőtárs „hivatásos hazudozó” lévén huzamosabb ideig egyenesen és mozdulatlanul néz a szemébe. Ez azt jelentheti, hogy "kikapcsolta" az agyat és "automatikusan" beszél, mert előre megjegyezte a történetét. Hazugsággal is gyanúsítható, ha valamit mondva balra fordítja a tekintetét. 

 

TENYÉR

A legjobb módja annak, hogy megtudja, mennyire őszinte és őszinte a beszélgetőpartner pillanatnyilag, ha megfigyeli a tenyere helyzetét. Ha egy gyerek hazudik vagy titkol valamit, akaratlanul is a háta mögé rejti a tenyerét. Ez az öntudatlan gesztus a felnőttekre is jellemző abban a pillanatban, amikor hazudnak. Éppen ellenkezőleg, ha valaki teljesen vagy részben kinyitja a tenyerét a beszélgetőpartnernek, akkor őszinte. Figyelemre méltó, hogy a legtöbb embernek rendkívül nehéz hazudnia, ha nyitva van a tenyere.  

SZEMBE KÉZ

Leggyakrabban, ha egy ötéves gyerek hazudik a szüleinek, azonnal ezután akaratlanul is befogja a száját egyik vagy mindkét kezével. Felnőttkorban ez a gesztus kifinomultabbá válik. Amikor egy felnőtt hazudik, az agya késztetést küld neki, hogy eltakarja a száját, hogy megkísérelje késleltetni a megtévesztő szavakat, ahogy egy ötéves gyermek vagy tinédzser teszi, de az utolsó pillanatban a kéz elkerüli a száját, és néhány más gesztus születik. Leggyakrabban ez a kéz érintése az archoz - az orr, az orr alatti gödröcske, az áll; vagy a szemhéj, fülcimpa, nyak dörzsölése, gallér visszahúzása stb. Mindezek a mozdulatok tudat alatt álcázzák a megtévesztést, és a száj kézzel való takarásának továbbfejlesztett „felnőtt” változatát képviselik, amely gyermekkorban is jelen volt.

 

FELFEDEZETT GÉSZUSOK

A non-verbális kommunikáció tanulmányozása során a pszichológusok azt találták, hogy a hazugság gyakran viszketést okoz az arc és a nyak finom izmaiban, és a személy vakarózással nyugtatja meg őket. Vannak, akik köhögést próbálnak színlelni, hogy elfedjék ezeket a gesztusokat. Gyakran összeszorított fogakon keresztül erőltetett mosoly kísérheti őket. Fontos tudni, hogy az életkor előrehaladtával az emberek minden gesztusa kevésbé kirívó és fátyolos lesz, így egy 50 éves ember információit mindig nehezebb elolvasni, mint egy fiatalnak.

 

A HAZUGSÁG ÁLTALÁNOS JELEI

Általános szabály, hogy minden hazug ember hajlamos spontán, helytelenül belemerülni a részletekbe. Mielőtt válaszolna egy kérdésre, gyakran hangosan megismétli, érzelmek kifejezésekor pedig csak arcának egy részét használja. Például egy ilyen személy kizárólag a szájával mosolyog, és az arc, a szem és az orr izmai mozdulatlanok maradnak. Beszélgetés közben a beszélgetőpartner, ha Ön az asztalnál ül, öntudatlanul is közéd helyezhet néhány tárgyat: vázát, bögrét, könyvet, és megpróbálja létrehozni az úgynevezett „védőkorlátot”. Általában a megtévesztő bőbeszédű, és szükségtelen részleteket ad hozzá a történethez. Ugyanakkor a beszéd zavaros és nyelvtanilag hibás, a mondatok hiányosak. Bármilyen szünet egy hazug személlyel folytatott beszélgetésben, kényelmetlenséget okoz neki. A megtévesztők gyakran lassabb ütemben kezdenek beszélni, mint a szokásos beszédük.

Mindig emlékezzen: még a legtapasztaltabb megtévesztő sem képes teljesen irányítani tudatalattiját.