A biztosító nem tartja be a törvényt. Mit kell tenni?
Ha a biztosító alábecsülte az OSAGO vagy az autóbiztosítás kártalanítását, vagy megtagadta a fizetést, panaszt tehetünk, ha pedig ez nem segít, panaszt tehet a Pénzügyi Ombudsmannál.
Az autóbiztosítás gyakran vita forrása az ügyfelek és a biztosítótársaságok között. Sokan a biztosítók kártalanításával és kezelésével elégedetlenek a biztosítási ombudsmanhoz fordultak. A közelmúltban új panasztételi szabályok léptek életbe. 11. október 2015-én hatályba lépett a „Pénzügyi piaci szereplők panaszainak elbírálásáról és a pénzügyi ombudsmanról” szóló törvény, a peren kívüli vitarendezés tekintetében pedig 1. január 2016-jén lép hatályba. .
Először panaszt kell írni
Mostantól minden biztosító köteles tájékoztatni az ügyfelet a szerződéskötés szakaszában a panasztételi eljárásról. A felelősségbiztosítás keretében kártérítést igénylő károsultnak tájékoztatást kell kapnia a panasz benyújtásának módjáról is.
A biztosítónál a panasz elbírálására és megválaszolására is van határidő - ez 30 nap, összetett esetekben pedig 60 nap. Ezen időszak be nem tartása esetén úgy kell tekinteni, hogy a panaszt az ügyfél akaratának megfelelően elbírálták. Ezért a gyakorlatban, ha azt tapasztaljuk, hogy például egy társaság az értékcsökkenési leírás alkalmazásával indokolatlanul csökkentette a felelősségbiztosítási fedezetet, és erre a számlára panaszt teszünk, és ezt a biztosító nem ismeri fel időben, ki kell fizetnie nekünk az általunk kért összeget;
Azt mondják: Jan Urban keveredik Lech-kel
Panasszal élhetünk írásban, elektronikusan, telefonon vagy személyesen. Ezt bármely biztosítóintézetnél vagy ügynöknél megtehetjük.
A kárigényre a biztosítónak írásban kell válaszolnia. Bármilyen lehetséges elektronikus forma csak az ügyfél kérésére engedélyezett.
Panaszok a pénzügyi ombudsmanhoz
Csak miután kimerítettük a biztosítói panasztételi eljárást, tehetünk panaszt a Pénzügyi Ombudsmanhoz. A Pénzügyi Ombudsmanhoz abban az esetben is fordulhat, ha a biztosító az előírt határidőn belül nem válaszolt a panaszra, vagy nem az ügyfél akaratának megfelelően tette meg a panasz elbírálásából eredő intézkedéseket.
Az ombudsman feladata a biztosítók ügyfelei és károsultjai érdekeinek védelme, feladatai közé tartozik a panaszok kezelése. Ugyanakkor nagyon konkrét hatáskörrel rendelkezik a biztosítótársaságok panaszainak kezelésével kapcsolatban. Nevezetesen, akár 100 XNUMX-ig terjedő bírságot szabhat ki. zł, ha nem tartják be a panaszkezelésre vonatkozó rendelkezéseket.
Januártól újabb fontos újítás lép életbe a biztosítók ügyfelei számára - a biztosítótársaságoknak zökkenőmentesen részt kell venniük a peren kívüli vitarendezésben.
Az új szabályok mindenképpen javítani fogják a cégek ügyfeleinek helyzetét. Ezt különösen azoknak az áldozatoknak kell érezniük, akik az OSAGO keretében megszüntetik a károkat, mivel itt merül fel a legtöbb probléma, és ezek az esetek a leggyakrabban az osztályokhoz és a bíróságokhoz benyújtott panaszok tárgyát.
